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山西能源監(jiān)管辦2017年上半年12398投訴舉報處理情況通報

發(fā)布時間：

2022-04-24

來源：

作者：

為了保護(hù)能源投資者、經(jīng)營者、使用者的合法權(quán)益，維護(hù)能源市場秩序，依法履行監(jiān)管職責(zé)，山西能源監(jiān)管辦堅持“依法依規(guī)，公平公正，服務(wù)大局，監(jiān)管為民”的原則，不斷創(chuàng)新投訴舉報事項處理方式，切實(shí)發(fā)揮12398（含12398電話、傳真、電子郵件等）能源監(jiān)管投訴舉報熱線的作用，認(rèn)真受理能源監(jiān)管投訴舉報事項，定期公布投訴舉報處理情況。現(xiàn)將2017上半年度12398熱線投訴舉報受理、處理、回訪等情況通報如下。

一、基本情況

（一）投訴舉報總體情況。2017年1-6月共受理12398熱線有效信息1014件，環(huán)比增加28%，同比增加58%。

按訴求性質(zhì)分類，投訴78件，占有效信息的7.7%；舉報5件，占有效信息的0.5%；咨詢873件，占有效信息的86%；表揚(yáng)、求助、建議等其他方面58件，占有效信息的5.8%。

按信息來源分析，12398電話1006件，占有效信息的99.2%，同比增加57%；電子郵7件，占有效信息的0.7%，同比增加700%；人大提案1件，占有效信息的0.1%，同比減少50%。

（二）投訴舉報分類情況。1-6月收到的有效信息中，電力行業(yè)類675件，占66.6%；新能源和可再生能源行業(yè)類192件，占18.9%；石油天然氣行業(yè)類18件，占1.8%；煤炭行業(yè)類5件，占0.5%；其他事項124件，占12.2%。

投訴舉報主要集中在電力行業(yè)，共675件。其中，項目建設(shè)方面1件，占0.15%；供電服務(wù)方面408件，占60.4%；電力安全方面21件，占3.11%；市場準(zhǔn)入方面46件，占6.8%；成本價格和收費(fèi)方面87件，占12.88%；其他（電力）方面112件，占16.66%。

（三）區(qū)域分布情況。各地市按照收到的有效信息數(shù)量排序，呂梁市202件，運(yùn)城市117件，太原市141件，臨汾市105件，晉中市91件，大同市71件，晉城市63件，朔州市70件，長治市70件，忻州市56件列轄區(qū)內(nèi)前10位；按照投訴舉報數(shù)量排序，呂梁市16件，太原市14件，晉中市11件，臨汾市10件，朔州市8件，晉城市6件，運(yùn)城市7件，大同市5件，忻州市3件，陽泉市2件排在轄區(qū)內(nèi)前10位。

二、反映的主要問題及原因分析

（一）主要問題

群眾投訴舉報反映的問題主要集中在電力行業(yè)，其次是新能源和可再生能源行業(yè)。

電力行業(yè)在供電服務(wù)、成本價格及收費(fèi)、業(yè)擴(kuò)報裝、電力安全等方面反映的問題較多。

1、供電服務(wù)方面。共受理408件，占比60.4%。主要集中在頻繁停電、服務(wù)行為、停電超時限、電能質(zhì)量低等方面。

（1）頻繁停電問題。一是部分地區(qū)停電通知不到位、停電頻繁。如呂梁市興縣城鎮(zhèn)小學(xué)用戶反映該地區(qū)頻繁停電，基本兩天停電一次，且每次停電沒有通知；二是配電網(wǎng)薄弱和供電線路設(shè)施老化頻繁停電。如：太原紫竹苑小區(qū)一季度頻繁停電10次，忻州市神池縣莊兒上村近2年頻繁停電，呂梁市離石區(qū)王家坡文華苑小區(qū)一周停電5次，臨汾市浮山縣東張鄉(xiāng)辛壁村2001年農(nóng)網(wǎng)改造后至今未更換線路導(dǎo)致頻繁停電達(dá)5年之久，運(yùn)城夏縣泗交鎮(zhèn)圪馬村近半年頻繁停電，陽泉郊區(qū)未來城小區(qū)近3年頻繁停電，晉中平遙縣南政鄉(xiāng)候郭村近一個月頻繁停電。三是受天氣影響和樹線矛盾停電頻發(fā)。如：朔州市朔城區(qū)福善莊鄉(xiāng)西郡村因鳥害和雷雨天氣導(dǎo)致頻繁停電，臨汾市汾西縣團(tuán)柏鄉(xiāng)柴洼莊村因天氣原因?qū)е乱粋€月故障停電7次。

能源,使用者,經(jīng)營者

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